摘要:

应用北塔BTIM-IT运维管理系统后，重庆银行网络上的非法行为明显减少，网络运行得更稳定、更安全。同时，网络管理人员的工作量减少了，北塔软件网络运维管理系统成了运维管理人员的“良师益友”。
　关键字：北塔软件，北塔BTIM，重庆银行；

案例背景

重庆银行成立于1996年，是长江上游和西南地区最早的地方性股份制商业银行，2007年更名为重庆银行股份有限公司（以下简称“重庆银行”）。 重庆银行利用先进的信息技术与行政管理机制，建立了信息高保障的数据交换网络，网络设备覆盖全重庆市84家分支机构。

重庆银行业务系统具有典型的行业IT特色。网络系统要求实现业务可监测性、可靠性、安全稳定性，同时要保证银行业务的可扩展性。重庆银行现有网络设备总共150台左右，所有设备之间均采用多线路冗余连接，为确保网络正常稳定地运行，要求对以上设备的各种参数进行实时监控。并要求能有效的把握全局网络，及时进行网络故障定位，规避潜在网络威胁于萌芽状态。

北塔一期引入

北塔BTIM-IT运维管理系统于2008年正式投入重庆银行，针对重庆银行业务保障各项要求，提出合理、快速的解决方案并快速实现有效管理。北塔BTIM-IT运维管理系统一期项目共部署300节点，通过真实的物理拓扑图、集中展现网络动态信息；及时有效的故障定位可以实现网络事前管理；报表的定制体现系统管理精髓；并结合多种探针方式对网络数据进行实时监控、历史存放，及时捕捉网络动态。快速的帮助重庆银行实现可靠、可用、安全、易维护的管理效应。

用户需求变化

经过快速的发展，重庆银行于2008年12月开设成都分行、2010年3月开设贵阳分行、2011年5月开设西安分行。随着业务创新，不断丰富包括储蓄、银行卡、个人贷款、支付结算、投资理财、信用卡、网银、电话银行等在内的个人业务产品和服务体系；节点数从原来300增加到600，网络设备也随之增加，覆盖范围扩大，网络结构多样化，有线、无线一体化，从以前的150台设备增加到超300台设备，网络设备之间实现多线路冗余，网络线路多达800余条，仅重庆区域支行网络线路就高达500余条。同时IBM-ITIL-事件管理中心的投入使用，为重庆银行引入更为规范的流程化管理，实现自动运维、高效管理的目的。并要求结合行政管理架构，对不同专责人员实现丰富的权限化分配。

北塔二期建设

应对重庆银行的快速发展，北塔软件与时俱进，届时成立项目小组，针对重庆银行需求的变化，提出应对方案：

1、真实物理拓扑图，梳理网络结构，理清管理范畴，增强设备等级管理意识：由于重庆银行的设备数量陡然增加，对于网络的结构、部署位置、设备型号的确认更为重要，北塔BTIM利用多种拓扑搜索引擎，快速并自动的生成物理拓扑图，帮助用户理清整个网络结构，为工作人员的网络管理提供极大便捷。

2、单点故障管理转变为多元化事件与故障管理：业务系统不断的增加、对于故障的快速发现要求更为严格，冗余线路的告警显得更加迫切，通过设定不同的故障告警触发方式，复合告警、基线告警的引入、使得故障管理更为精确。从事件发现、事件发现机制、事件属性、事件压缩与根原因分析、事件输出、事件全面的统计快速形成智能的事件管理链条，带来更及时、更准确、更有效的事件管理。并结合短信告警平台，实现无人值守管理，从而化被动为主动，一改运维人员以往出现问题后到处救火的管理模式。

3、层次化部署：随着成都分行、贵阳分行、西安分行的建立、实现总行统一化管理、同时又要具备各自分行独立管理，层次化的引入显得必不可少。通过层次化部署从原来的300扩容到600节点，从管理结构、规范管理、落实管理、实时管理，实现总行统一管理、为分行统一制定管理对象等级、性能健康指标、事件定义、报告规划、考核指标，并借助全域报表，督促管理、提高全网管理水平。

4、报表管理的华丽升级：报表是管理是决策的重要依据，并非数据的堆叠，要达到有效的统计分析、安全评估，北塔BTIM从运行率统计、故障统计、性能数据分析、线路流量分析、根据重庆银行业务管理特色提供不同类型的报表自定义，同时提供预制报表，无需用户配置、系统将自动生成。通过故障统计分析报表、还可从故障记录中分析问题根源。

5、与服务台事件中心衔接（IBM-ITIL事件管理中心）：通过JMS标准接口方式，为IBM提供北塔BTIM底层事件数据，为ITIL流程化管理提供了有力的数据保障。

6、符合行政管理架构，实现多元化权限分管：结合行政管理架构，按重庆银行要求，对不同管理人员进行权限的合理划分，从IT运维主管、专责管理人员、巡检人员、值班人员进行权限的划分，针对不同人员进行权限控制。

7、个性化门户展现：体现管理核心价值，应重庆银行要求，针对重庆银行管理规范，设计并制作个性化门户展现。通过门户网站的设计，可通过门户拓扑图对各个分行，重庆区域支行网络运行动态随时进行深入查看。领导层从门户拓扑中可直观的观察到各个分行及重庆区域总行网络运行健康情况。

 

重庆银行拓扑图

用户收益

安装并实施后，北塔软件派专人向重庆银行的网络管理人员提供详细的培训和计划，经过一段时期的应用，重庆银行对北塔BTIM-IT运维管理系统表示满意：应用北塔BTIM-IT运维管理系统来解决重庆银行总部及下属3个分行、84个分支机构的网络管理问题后，效果非常显著，管理水平和工作效率得到有效提升。并为IBM-ITIL事件管理中心提供了有力的底层的服务保障。

应用北塔BTIM-IT运维管理系统后，重庆银行网络上的非法行为明显减少，网络运行得更稳定、更安全。同时，网络管理人员的工作量减少了，北塔软件网络运维管理系统成了运维管理人员的“良师益友”。