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业务服务管理解决方案

如何理解“BSM”

    随着企业IT信息化基础平台建设的发展,企业IT和业务的融合越来越紧密,企业管理的需求开始从日常的运营监控、统计分析、发现问题、解决问题向ITSM流程化管理扩展,借助于支持、维护过程(流程)与基础设施管理的结合,有效地实施ITIL最佳实践,将管理质量提升到更高的层次,最终使IT管理能够更好地支持、服务于业务,并实现业务服务管理。

    从IT运营的角度来看,BSM(Business Service Management,即业务服务管理)是推动IT与业务融合、实现及改善公司IT管理和治理的最佳实践之一。

    BSM使用户可以监控业务服务的长期状况,理解IT变化与业务的相关性,保障对关键业务服务的安全访问,在正确时间采取正确方式实现业务价值最大化,并有效管理基于业务优先级的变化,提供许诺的服务水平。BSM可以管理IT对业务的任何影响,并将IT资源与关键的业务目标对应起来。

北塔的BSM理念:以业务价值为核心

    北塔软件认为,任何没有将业务纳入到IT相关管理视野中的活动,都不能保证实现IT和业务的融合。在任何管理活动中,缺失准确目标的活动都是低效甚至无效的,管理者需要从实现企业业务价值的目标出发,以业务的视角看待IT管理,将BSM方法论融入到IT管理中。北塔软件推出的北塔BTIM(Betasoft Integrated Management,IT综合管理系统)正是秉承这个理念,以业务价值为核心,既为IT管理提出了业务目标,又和以往的管理方法一脉相承。

    北塔BTIM主要强调的是应用业务的观点来运营维护企业的IT系统,从而最大地发挥IT对企业业务的推动作用。其改变的不是某项技术,并不细究、定义某项具体管理技术,而是改变IT管理的核心理念,使IT管理主动关注业务价值,不再是以往的被动支持与服务的角色,从而实现IT与业务的真正融合。

落实BSM管理

    北塔确信:IT是交付业务价值的战略资产。业务运营与IT系统的关系日趋紧密,业务要求IT支持业务的不断创新和成长的要求,并不断优化业务流程,降低经营风险;IT设施和服务的质量又影响着业务战略的方向和部署。北塔综合业务管理产品BTIM 从以下七大方面对BSM(Business Service Management)提供完整支持。


一.确立以业务价值为核心、业务驱动管理的管理理念

    BTIM以“业务价值”作为核心,变被动支持、服务于业务为主动关注如何实现业务价值。面向业务的第一步是在组织的制度安排上首先建立“业务驱动”的IT治理和管理思想。BTIM业务管理理念把对业务的支撑能力和管理实效,作为评价IT系统效用和IT部门工作的首要指标。只有这样,才能在全企业范围内建立“技术服务于业务发展”的意识和文化,是真正实现IT与业务融合的根本驱动力。


二.构建企业关键业务架构

    BTIM建立企业关键业务的架构,让业务部门和IT部门能够拥有统一的管理语言、管理视角。结合企业战略和目前业务运营情况,辨识企业业务服务,特别是关键业务应用。BTIM为这些核心业务系统服务,建立业务服务模型,能够清晰地描述业务与IT之间的关联关系和IT服务的关键目标。


三.建立业务服务视图

    BTIM建立业务服务视图,进行业务运行监控管理,让所有业务关键参数醒目地投射到业务架构上,实时反映业务运行情况。BTIM支持建立符合企业当前IT架构,与管理模式相吻合的业务服务视图,结合相关的业务指标和技术管理指标,通过层次化、图形化的方式直观展示业务服务运营情况,能够帮助企业范围内所有业务相关人员理解企业业务的运营状况和机理。


四.实现业务使用管理的透明化

    北塔BTIM建立透明化的业务使用管理,监测管理业务的使用状况、用户的分布情况,剥离不同业务的实时流量情况。

    北塔BTIM 提供核心业务在线用户分析,结合IP地址管理规划,对业务在线使用情况进行分析。依托强大的网络管理能力直接从网络交换层收集数据进行实时分析,将分析结果按IP地址管理规划进行分类统计,从而能自动分析出不同用户所属的不同区域,这在企业业务集中监控管理模式中尤其有优势,管理人员能够清楚了解该业务当前使用者从哪里登录,属于哪些业务区域,是否在工作(产生业务流量)等信息,根据这些可以分析出业务系统的效能,为业务系统分析提供数据参考。


五.根源定位分析

    北塔BTIM依托扎实、全面的基础设施管理,通过建立融入思路的业务故障分析、发现机制,实现服务影响和根源定位的管理能力。通过根源定位分析,实现先进的问题根源定位能力,在支持大量监控点的同时,不增加监控设备性能开销,融入分析思路进行事件根原因分析。


六.提供服务水平管理

    北塔事件管理系统支持在业务部门和IT部门之间建立正式的服务等级协议(SLA)并有效执行。全面提供了事件的采集、归并、处理调度,提供处理流程创建/管理/处理查询,提供值班管理与值班调度,提供服务质量评估、专家知识库,提供事件处理所必须的周边支持信息,结合服务台,北塔事件管理系统有效、全面地将业务管理中问题的发现机制与问题的处理机制结合了起来。


七.提供业务关联分析报表

    业务管理的另一重要领域是业务数据的汇总分析。对于业务系统来说,历史数据分析、趋势分析和服务质量的改进等,都需要通过对报表的分析来取得决策依据。业务运行率报表提供业务系统运行分析和性能报告,信息管理人员能够根据这些报告准确评估整个业务系统运行情况,及时发现故障隐患和评估威胁,为IT投资决策提供参考依据。

 

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