北塔软件智能运维积极助力烟草专卖局数字化转型,强化高质量发展支撑
时间:2025-04-18
摘要:
北塔软件智能运维如何助力烟草企业数字化转型,强化高质量支撑。
关键字:北塔软件,烟草局,智能运维
关键字:北塔软件,烟草局,智能运维
烟草行业开创数字化转型发展新局面的原因有多方面。
首先,数字化转型是烟草行业适应新经济时代的必然要求。
随着信息技术的发展,数字化已经成为企业发展的重要趋势。烟草行业需要跟上这一趋势,加强数字化转型,提高企业的竞争力和创新能力。
同时提高生产效率和管理水平,促进可持续发展,提供更好的商业模式和营销手段。
在烟草行业进行数字化转型的发展过程中,伴随着资源整合和技术提升,对信息化系统的倚重越来越深,随之带来的运维挑战也与日俱增。
越来越多的烟草企业启用了智能运维管理手段,来助力企业的数字化转型进程稳步向前。
因为,智能运维对烟草企业的数字化转型有着显著的推进效果:
监控和预警:智能运维系统可以对烟草企业的各种设备和系统进行实时监控,及时发现异常情况,通过数据分析等技术手段,预测可能出现的问题,提前发出预警,帮助企业提前采取措施,避免生产过程中的停机或故障。
自动化和智能化:智能运维系统通过自动化和智能化技术,能够快速、准确地处理各种运维任务,提高运维效率和质量。
降本增效:智能运维系统能够降低烟草企业的运维成本,通过自动化和智能化的处理,可以减少人力投入,提高工作效率,降低设备的能耗,从而达到降本增效的目的。
提高服务质量:智能运维系统可以提高烟草企业的服务质量,通过智能化的服务流程和数据分析,可以快速定位问题、解决问题,提高客户满意度。

用户背景
企业规模
-市局(公司):**家
-县局(分公司):**家
-职工:**万
-零售客户:**万户+
系统规模
该烟草专卖局应用系统:30+个
虚拟服务器:130+台
数据库:35+
运维挑战
烟囱式系统架构,数据分散,调用复杂
应用系统基本均是传统的烟囱式架构,业务数据、业务逻辑和业务流程独立、封闭,彼此之间互不关联、互不可见,仅依靠生产库、订单库、查询库和前置环境库等进行数据的互访和调用,在数据层形成了一张复杂的数据调用关系网。
事后运维耗时耗力,运维效率不易提高
基于传统的人工运维方式:
-本系统内故障出现后,解决时间一般2-3小时
-跨系统引发的故障,因为系统节点之间没有互相检测的机制或手段,定位故障并解决一般需要4小时以上
人工巡检成本攀升,排障时间长影响客户满意度提升
-月、季度人工巡检耗时耗力,人力成本攀升,且不易排查紧急问题
-对问题缺乏预判,故障解决时间长,影响客户满意度

北塔软件智能运维解决方案
建立一套业务健康度检查平台
建立一套业务健康度检查平台,负责综合评估各个系统当前运行状态和生成预警或告警信息:
-可根据特定业务逻辑模型实现业务流程节点的跟踪
-可根据系统对资源的使用率、占用率、增长率和服务器资源状态进行综合分析,预估资源需求的增长和资源冲突等可能状况,最终实现对应用系统的健康分析
-实现对系统故障的预警和告警,并显示出系统的病历信息(历史故障和解决记录)和体检信息(历史定期巡检记录)
形成智能巡检服务
因各信息系统的业务流程、逻辑各不相同:
-应可针对不同信息系统建立不同的业务模型
-可以单独对指定的信息系统进行分析、运维和管理
-应可将通用的、重复性的工作提炼出来,形成智能巡检服务
既能满足传统业务应用架构,也能满足分布式应用架构的使用需求。
建立运维可视化管理系统
-要以可视化和流程化管理的方式展现系统工作情况
-隐藏底层复杂的数据萃取分析过程,方便相关人员使用
建立一套运维考核平台
-建立一套运维考核平台,对运维人员的日常运维进行记录,形成服务运维报告
-同时也可以生成运维知识库,将每次运维和巡检记录纳入其中,作为对运维人员的考核评价依据

实施效果
业务健康度检查

建立企业关键业务的架构,让业务部门和IT部门能够拥有统一的管理语言、管理视角。
结合企业战略和目前业务运营情况,辨识企业业务服务,特别是关键业务应用。
这些核心信息系统服务,建立业务服务模型,能够清晰地描述业务与IT之间的关联关系和IT服务的关键目标。
业务架构的建立能有效帮助IT管理者把业务单元、业务组统筹考虑,帮助定义如何监控和管理业务服务。
智能巡检

智能化巡检管理是 IT 运维制度的必要组成部分,通过巡检制度保障日常系统是被监控的,传统巡检是通过手工查询获得,智能巡检是基于依托系统强大的采集能力实现定期巡查和报告生成,很大程度上提高了日常运维效率。
巡检任务支持巡检模板方式,为企业已经生产的巡检规范快速应对到巡检任务提供快捷应用,用户仅需把巡检对象(业务、对象)纳入到巡检任务中,系统自动配对相应的巡检指标要求;同时支持将已经执行的个性化巡检任务提升成企业巡检模板。
系统支持提供日、周、月、不定周期多种巡检方式,其中日、周、月为周期巡检,一个周期内可以执行多次巡检任务;周期巡检是将多次巡检在同一个统计报表中进行统计查询;系统应该支持特殊时段的巡检工作,比如国庆假期的特殊巡检,此类巡检为短时段内,以日为巡检基础单元的巡检任务;同时提供此不定周期巡检的巡检周期报表。
运维可视化

运维可视化门户可提供个性化、聚集各个信息源的内容等功能,解决多个应用系统各自孤立,缺乏统一管理机制的问题。
运维可视化门户强调以用户为中心,重视整体工作效能,提供统一登陆界面,实现信息的集中访问,创建一个提供支持信息访问、传递,以及跨组织工作的集成化运维管理环境。
运维考核

此环节为业务管理流程的起点,所有用户或系统报告的IT 事件应由此步骤开始。
此步骤的目的是在事件发生时快速准确地发现,以协助事件的诊断和解决并通知相关人员。在此步骤中应收集创建事件记录所需的信息。
应用展望
智能运维在烟草行业的数字化转型过程中能够提供便捷、高效、安全的运维管理服务,助力数字化转型的顺利推进。
监控预警:通过实时监控烟草专卖局应用系统的各项指标,及时发现异常情况,并提前预警,有效降低系统故障率。
自动化处理:智能运维能够实现自动化故障排查、问题定位和修复,提高故障处理的效率。
数据分析:通过对烟草企业应用系统的运行数据进行分析,挖掘潜在的问题和优化点,为数字化转型提供数据支持。
优化升级:通过对应用系统的性能和功能进行持续优化,提升数字化转型的效率和效果。
安全管理:智能运维能够提供更便捷的安全防护体系,保障烟草企业应用系统的安全稳定运行。
相信,随着数字化转型的深入推进,智能运维的应用范围和深度也将不断拓展,为烟草行业的发展提供更加有力的支持。

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