信息系统复杂多样缺乏有效管理
   
    随着电子政务的兴起，哈尔滨市委办公厅陆续部署了政务系统、视频系统、数据系统等信息系统，这些系统的正常运转大大提高了办公厅政务职能水平，为更好地服务于当地百姓生产生活提供了条件。但随着信息系统的逐渐扩大，办公厅面临着的管理问题也不断涌现：管理人员需要将各类信息系统的相关设备整合到统一平台进行管理，但网络的升级改造导致管理人员不能清楚全网的网络架构，而内网的网络设备品牌不一、性能不一、层次不一，网络经常出现中断、异常等情况，造成业务系统中断，严重影响了正常政务工作的展开。

    为解决管理难题，管理人员采取传统的手工管理，经常是出现问题找设备、找到设备找原因、明确原因找办法。这种来电响应并且及其分散的管理模式常常是管理人员疲于奔命，但仍然管理效率较低，网络和业务系统故障依然不断。因此，哈市委办公厅意识到，唯有采用自动化、智能化的高效管理，才能改善困境，提高政务效率。而解决问题的办法就是引进一套综合、全面、高效的IT运维管理系统，从而可以迅速定位故障、解决故障、恢复运行，同时可减轻运维人员的工作量，节省人力成本。

    明确需求后，哈市委办公厅在国内IT运维市场进行了广泛调研，最终选定了国产IT运维专家北塔软件。北塔软件成立于2001年，有着多年服务于政府行业用户的深厚经验，并且其IT运维解决方案深受用户喜爱，在业界有着极高的声誉，其技术、服务、产品都属于国内顶尖水平。引进北塔IT运维解决方案后，将能保障哈市委办公厅信息系统高效运行，而信息化带来的行政职能水平提升能得以真正体现。

    北塔BTNM助哈市委办公厅轻松、高效运维

    根据哈市委办公厅遇到的以上一系列IT管理问题，北塔软件部署了BTNM网络管理系统。北塔BTNM产品结合用户的实际需要，通过实现网络透明化、自动化管理，来确保整个业务系统安全、高效和可靠的运行，为哈市委办公厅IT管理提供了完整全面的解决方案。

    北塔BTNM网络运维管理系统采用北塔独有的算法、迅速搜索整个网络内的所有节点、自动勾画出整个网络的准确物理拓扑图，在该拓扑图（图一）上，能够动态实时反映的网络布线信息，设备运行状态及链路的流量变化情况等，帮助哈市委办公厅一目了然的掌控整个网络的实时运行状态。管理人员可轻松掌握全网设备运行情况和流量具体分布，对设备性能异常的告警在第一时间将故障处理在萌芽状态，确保了政务网络的流畅稳定。具体表现在：

    1）事前管理
    网络故障对管理人员来说永远都是一个被动的工作，每当出现问题后再进行解决，每次进行的操作都类似于亡羊补牢。这也是没有办法的事情，人工操作是没有任何预警作用的。而北塔BTNM网络运维管理系统则不同，它可以对任何基于网络的故障和攻击进行防范，当出现故障和攻击后及时告警，这就大大解决了人工操作反应滞后的问题，成为哈市委办公厅管理人员的得力助手。

    2）利用拓扑发现问题
    管理人员使用BTNM 系统物理拓扑图上的颜色标识，可以在第一时间初步发现可能的问题和隐患。BTNM 系统拓扑图中，通过鲜明的红、黄，蓝三种颜色，反映网络中总流量、帧流量、广播流，丢包和错包等情况。管理人员通过拓扑图上的颜色，能一目了然地发现需要关注的节点，一旦发生了问题，BTNM 系统通过网络整体状况一览、历史记录、实时数据、信息定位技术等等，可以协助管理人员寻找可能的相关事件，排除干扰，增加判断的条件，为快速定位问题及解决问题，提供强有力的帮助。

    3）真实的面板图管理
    在BTNM拓扑图上管理人员通过双击设备图标直接进入该设备面板管理，此面板管理为设备真实的面板控制图，可实时显示设备各端口连接状态。对于某个具体端口，BTNM 提供与该端口连接的主机名称、相对应的IP 地址、MAC 物理地址。对于某个具体端口，BTNM 可以提供端口关断与启用操作，管理人员只需要在面板图进行相应设备的操作，减省了大量的时间，提高了运维效率。

    4）IP地址盗用
    哈市委办公厅一个关键服务器经常被盗用IP 地址，造成服务器无法正常工作，管理人员感到非常头痛，不断地更改服务器地址也没有效果。通过BTNM系统将该服务器的IP－MAC－物理端口的绑定，并对盗用者的物理端口进行自动关闭的措施，成功的解决了该问题。当有人再一次的盗用地址时，BTNM系统自动关闭了相关设备的端口，并向管理人员告警，及时找到盗用者。

    IT系统提升电子政务服务水平

    哈市委办公厅借助北塔BTNM运维管理系统，构建了层次结构清晰和规范化的综合网络管理平台，达到IT真正为电子政务服务。同时，也大大减轻IT运维人员日常的重复性劳动和工作压力，提高了工作效率，保障了市委信息化服务的质量，这也印证了北塔BTNM运维管理系统的自身价值。