摘要:

对大客户专线业务管理的支持已经是网管发展的必然方向，也使网管成为设备竞争力的一大要素，只有具备了大客户专线管理能力，切实在实际使用中减少运维投入、提升业务维护质量和客户满意度，才能够给运营商的专线业务发展带来实实在在的价值。　关键字：专线网络运维

随着各运营商在网络资源的投入和相似业务解决方案的推出，针对大/中/小型企业、政府、行业、教育等大客户的市场争夺日趋激烈。而对专线业务的高效管理维护是运营商提升客户满意度的重要手段，是运营商在大客户专线市场的核心竞争力，这就给作为管理维护工具的网管在大客户专线的运维上提出了更高的要求：

业务开通能力

业务开通质量和效率直接影响了客户使用的第一印象，而业务开通的及时率更是对业务的重要考核指标，NVIEW通过对开通过程中各个环节的改进来迅速提升客户满意度，提高业务开通效率：

1. 设备即插即用：不在需要人工介入来在网管上添加或者手工配置设备，只需将设备简单连接后即可进行网管。

2. 业务快速配置：通过提供业务的端到端配置和开通模板等方式，减少业务开通工作量，提高业务质量。

3. 业务开通测试：在业务配置完成的第一时间一键进行开通测试，提高开通效率和质量

业务维护能力

NVIEW已经具备了适用于大客户专线业务的维护能力：

1. 专线业务管理视图

提供客户业务视图，对所有的大客户专线业务进行分级别呈现，从而可以清晰的看到业务、客户情况，并且提供丰富的操作操作入口，可直接对业务进行调整、告警查看、性能分析和业务质量统计、报表。

2. 故障定位和处理能力

将告警与客户、业务进行关联，并且提供基于客户和业务的告警视图，使运维人员可以第一时间发现业务故障，方便故障定位和处理。运维人员在简洁的客户业务管理界面即可直观的看到客户、业务及其告警情况。

3. 业务监控能力

通过对业务的性能分析和监控，可以及时了解业务和网络情况，既可以提前发现业务问题又可以为业务扩容和分析报表提供数据依据

4. 多视图展现能力

通过客户和业务的级别来对客户和业务进行层次化呈现和管理，并且让运维人员可以方便的在客户、业务、设备视图之间进行关联查找和切换。

业务综合分析能力

专线用户对于自身的服务质量非常关注，十分希望能了解自己的业务和设备情况，而业务部门也需要业务分析数据来为其市场策略提供依据，为专线用户提供差异化服务。NVIEW管理了全网的设备、资源、配置、业务、客户、性能等数据信息，通过对这些数据的分析和整理，NVIEW可以给出各种报表：

1. 业务运行质量报表，包括业务的中断次数、流量信息等业务质量参数，针对不同级别的业务来提供不同粒度的报表，使专线用户切实体验到运营商提供的专线业务服务质量，为重要客户提供相应的增值服务。

2. 业务使用和资源分析报表，业务部门不仅可以通过业务的使用情况对客户给出扩容、业务套餐更改等建议，更可以通过这些数据来分析市场现状、预测业务走向、制定销售策略。

综上所述，对大客户专线业务管理的支持已经是网管发展的必然方向，也使网管成为设备竞争力的一大要素，只有具备了大客户专线管理能力，切实在实际使用中减少运维投入、提升业务维护质量和客户满意度，才能够给运营商的专线业务发展带来实实在在的价值。

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