智能运维 · 业务保障

能源行业IT运维解决方案

随着能源行业数字化转型不断深入，能源集团业务规模持续扩大，传统能源与新能源业务协同发展，集团总部、区域公司及基层场站之间的IT基础设施和信息系统日益复杂。

网络设备、服务器及各类业务系统分布广泛，不同单位在运维体系、监控标准和管理流程方面存在差异，对集团统一监管和业务稳定运行提出了更高要求。

在此背景下，能源企业不仅需要保障各场站基础设施和信息系统稳定运行，还需要从集团管理视角统筹资源监管、运行分析、运维服务与管理决策，推动运维工作从分散管理向集中管控、从被动响应向主动预警转变。

USER PROFILE

能源行业用户特征

1.1

多级组织架构，集团化管理需求突出

能源集团通常设有总部、区域公司及基层场站等多个管理层级，组织架构复杂，管理范围广。

1.2

能源场站分布广泛，IT资源类型多样

传统能源、新能源及炼化等业务场景并存，网络设备、服务器和信息系统分散部署，各场站运行环境、资源规模及信息化建设水平存在较大差异。

1.3

业务连续性要求高，运行保障任务重

能源业务对基础设施和信息系统的稳定运行具有较高要求，需要持续掌握资源运行状态，及时发现异常情况，降低故障对业务运行的影响。

1.4

管理层级多，运营分析与服务考核需求突出

集团需要统筹各区域及场站的运行情况、资源使用、告警事件和运维服务数据，通过统一的统计口径与管理报表，为运营分析、服务评价和管理决策提供支撑。

CHALLENGES

能源行业共性运维痛点

2.1

资源分散，集团监管缺乏统一视角

各区域公司及基层场站的IT资源分散管理，监控信息难以集中汇总，集团层面无法快速掌握各单位整体运行情况，跨区域监管和统筹协调存在困难。

2.2

场站运行状态复杂，异常发现存在滞后

新能源场站、炼化企业及其他能源生产单位的基础设施和信息系统类型多样，运行环境差异明显。

传统依赖人工巡检和分散监控的管理方式，难以持续掌握各类资源的运行状态，容易出现异常发现滞后、故障定位效率不高等问题。

2.3

监控标准不统一，数据分析缺乏一致性

不同区域和场站在监控指标、告警规则、报表统计及运维评价方面存在差异，数据难以统一汇总和横向比较，影响集团对各单位运行质量、资源利用情况及运维服务水平的综合评估。

2.4

运维服务缺少闭环，过程管理难以追溯

故障告警、问题派发、处理反馈和结果验证可能分散在不同系统或工作环节中，缺少统一的流程衔接与过程记录。管理人员难以实时跟踪问题处理进度，也不利于责任界定、服务考核和经验沉淀。

2.5

运营数据分散，管理决策缺乏有效支撑

设备运行、资源容量、告警事件及运维服务等数据分散在不同管理平台中，缺少统一分析机制，难以形成直观、准确的集团级运行报告，增加了运营分析、资源规划和管理汇报的工作负担。

SOLUTION

北塔软件智能运维平台总体解决方案

统一视图+分布式采集+服务闭环

北塔软件围绕能源集团多级组织管理与多场站运行保障需求，以统一监控管理为基础，部署"统一视图+分布式采集+服务闭环"三位一体的智能运维平台。

构建集资源集中监管、运行状态监测、告警分析、运维服务协同和运营数据分析于一体的运维管理体系，实现集团统一监管与各级单位分级运维相结合。

3.1

建设集团级统一监控平台，实现多级资源集中管控

整合集团总部、区域公司及基层场站的IT基础设施和信息系统监控资源，统一纳管网络设备、服务器等监控对象，建立集团级统一运行视图。

通过分级展示与权限管理，满足集团整体监管、区域运行管理及场站日常运维等不同层级的管理需求，提升资源可视化和集中管控能力。

3.2

构建多场站分布式监控体系，提升异常发现能力

针对能源场站分布广、网络环境复杂、现场运维力量有限等特点，采用分布式采集与集中管理相结合的方式，持续采集各场站基础设施和信息系统的运行数据，集中汇聚设备状态、性能指标与告警信息。

通过统一告警规则和分级告警机制，帮助运维人员及时发现异常、识别潜在风险，提升跨区域、多场站的运行保障能力。

3.3

统一监控标准与分析口径，强化运营数据治理

围绕集团管理要求，建立统一的监控指标、告警策略、资源统计及报表管理规范，对不同区域和场站的运行数据进行统一汇总与分类分析。

结合资源使用率、容量变化、告警分布及运行趋势等信息，形成多维度分析报表，为集团开展运行评价、资源规划和横向对比提供一致的数据依据。

3.4

联动运维服务流程，推动问题处理闭环

将监控告警与现有运维服务管理流程相结合，推动异常发现、问题登记、任务派发、处理反馈和结果确认等环节有效衔接。

通过记录事件处理状态、责任人员及处置进度，实现运维过程可跟踪、处理结果可追溯，提升跨部门、跨区域的协同效率，为运维服务质量评价提供依据。

3.5

建立集团级运行分析与报告体系，支撑管理决策

整合各区域及场站的监控数据、告警信息、资源容量和服务管理数据，形成集团级运行总览、专题分析报表及定期运营报告。

通过可视化展示与多维度统计，帮助管理人员快速了解整体运行情况、识别重点风险、掌握资源使用趋势，并为运维资源配置、容量规划和管理决策提供数据支撑。

SCENARIOS

典型应用场景与成功实践解析

4.1

石油企业实现资源统一监控与集中管理

某石油石化企业携手北塔软件，通过建设一体化智能运维平台，实现网络IT设备及IT服务等资源统一监控与集中管理，推动企业智能运维体系建设。

案例优选｜北塔智能运维平台助力某石油能源企业构建一体化IT运维体系

4.2

核电企业打造安全、自主、可控、高效的新一代智能运维能力

某能源核电企业携手北塔软件，通过部署北塔智能运维管理平台，进一步完善企业IT基础设施统一监控与管理体系，打造安全、自主、可控、高效的新一代智能运维能力。

案例优选｜北塔软件智能运维平台助力某能源核电企业打造自主可控智能运维体系

4.3

实现数千台网络设备的集中监控与统一管理

某国有控股炼化一体化企业网络运维管理建设项目。北塔运维管理平台通过构建统一、可视化、智能化的网络运维体系，实现数千台网络设备的集中监控与统一管理，为企业生产网络和办公网络稳定运行提供有力保障。

案例优选｜北塔软件以智能运维赋能某能源企业，构建网络管理新体系

VALUE

建设价值

5.1

集团统一监管能力显著提升

通过构建集团级统一监控平台，实现总部、区域公司及基层场站的IT资源集中纳管与运行状态统一展示，推动集团资源管控能力提升80%以上，打破分支机构之间的信息壁垒，实现全局运行态势一屏可视。

5.2

异常发现与响应效率大幅提升

通过网络拓扑自动发现、设备实时监控与智能告警，推动异常发现时效由30分钟缩短至5分钟以内，实现从被动故障响应向主动风险预警转变，降低故障排查压力，提升能源场站运行保障能力。

5.3

提高运维响应效率，构建高效协同处置机制

平台通过统一告警中心、自动巡检、事件管理及工单联动，实现异常发现、告警通知、事件流转和故障处理的全过程闭环管理。

结合CMDB配置关系及标准化运维流程，帮助网络、系统、数据库、安全等不同专业团队共享统一数据和故障信息，减少重复沟通和人工排查时间，提升值守响应速度和跨团队协同处理效率。

5.4

管理决策更加精准高效

通过统一监控指标与报表统计口径，自动汇总各区域及场站的运行状态、告警事件、资源使用和运维服务数据，提升管理报表编制效率，为集团运行评价、资源规划、风险识别及管理决策提供数据支撑。

5.5

构建覆盖全业务场景的综合运维体系

依托基础设施监控、资产管理、网络配置备份、ITSM服务管理、拓扑管理、告警中心、自动巡检及管理报表等八大核心模块，形成覆盖资源监控、运维管理与运营分析的综合能力，满足能源集团多层级、多区域、多类型业务场景的统一运维需求。

通过打破分散监控与管理孤岛，统一运行标准、汇聚运营数据、规范服务流程，北塔软件助力能源集团实现资源看得全、运行看得清、异常发现快、问题处理可追溯、管理决策有依据，为能源业务持续稳定运行与数字化转型提供有力支撑。