客户服务中心:全面协调、跟踪和监督软件开发、系统集成及售后服务等环节,提供5×8小时技术支持服务,及时帮助客户解决疑难问题,使客户请求或投诉有效的、受控的得到处理;

    技术服务中心:负责解决系统方面的客户请求,重大售后服务质量问题的分析、解决和预防,系统相关工程项目的实施。该部门由获得各类产品认证的服务工程师负责;

    项目管理部:对项目进行过程监督和文档管理,对系统开发项目组织内部测试;委派产品项目负责人进行项目进度的控制;负责产品配置管理和产品配置管理环境的维护;

    备件资源库:用于用户临时应急、扩充现场响应;

    网上服务资源:在我公司的网站上有建立好的技术服务库,用于软件更新、升级、与客户分享技术资源及进行技术交流。

 

售前技术支持
        全国技术热线:400-820-7719,支持5天X8小时在线咨询;
        技术支持Email:support@betasoft.com.cn
        现场技术支持:售前工程师在用户现场提供产品安装测试等技术支持服务;
        项目设计和服务实施。

售后技术服务
    定期派售后工程师对产品运行状况开展巡检服务,提出系统优化建议与措施,提供技术支持总结报告和相关意见反馈表。售后技术支持工程师进行沟通,获得便捷技术支持服务。

远程维护服务
    为用户提供实时的远程技术支持,经过用户确认并同意,可通过Internet连接到用户网络系统,开展远程支持、在线诊断和故障排除。
 
技术培训 
    专家级:提供北塔BCTE(北塔认证技术专家)的认证培训,加强对IT运维管理理念及高级技巧的理解。BCTE是北塔软件认证培训的高级认证,通过BCTE认证,具备对北塔产品深层的理解和应用的能力。

    系统级:提供北塔BCSE(北塔认证系统工程师)的认证培训,BCSE是北塔软件认证培训的基础认证。通过BCSE资格考试,具备对北塔产品的安装、配置与产品维护的能力。
    用户级:北塔技术支持工程师为用户提供包括安装、配置、使用等现场培训,帮助用户顺利的了解并掌握北塔产品的使用能力。

    —-现场培训:用户提供培训场所及所需设备,北塔网络公司提供培训教师。
    —-集中培训:在指的定技术培训中心进行相关设备的技术培训。北塔软件提供设备并提供培训教师。