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IT绑定业务,“小网管”也可以有春天
摘要: 当IT部门自得于网络畅通、设备运转良好的“春天里”时,业务部门“这个ERP什么时候可以恢复正常”的问责,像一记当头棒喝,把IT部门从春光明媚的畅想中,拉回到冰冷的现实。基础设备运行良好,但业务系统确有故障,IT部门与业务部门各执一词,拉锯战上演,业务故障持续搁置,BOSS对IT部门的运维能力产生质疑。年终考核,一边厢是IT部门的高额支出,另一边厢是业务部门对IT部故障处理不力的评价表,无论自我评价如何,IT部依旧被归入“最欠缺生产能力”部门的热门候选名单……
IT部如何才能迎来真正属于自己的春天?

  最近小崔常常看着值班室的大屏畅想:IT部壮大了,现如今在软件产品的帮助下,网络故障的解决效率也快多了,IT部在成立短短一年时间里,能取得这样的成绩,也算是小有所成了。这年底的考核,拿不了最优,总可以拿个“最佳进步奖”吧?正当小崔沉浸在对美好未来的憧憬时,一个电话把他拽回到现实:老板召集开会。

  小崔来到会议室,BOSS和其他部门的经理已经就座了,
  “小崔啊,今年公司的财务结算出来了,你们IT部花的钱可不少啊。公司对IT部的工作还是很支持的,你说这一年来,人力、财力都没少投入,不过到底IT部的工作成绩如何,你还是来听听其他部门的意见。”

  销售经理站起来说:“崔经理,公司的网络虽然没什么问题,但是最近ERP系统老是有故障,昨天还差点耽搁了一个重要合同的执行。ERP厂家的人检查过说不是他们的软件问题,这个情况我们也向你们IT部反映了很多次了,可是到现在也没给我们一个确切的答复。”

  “李经理,这个事情不是早就说过了吗?网络没问题,设备也运行得挺好,我们所维护的IT环境没有问题,这您都是亲眼看到的啊。您还是应该再找找厂家那边。”小崔不服气地说。

  小崔话音未落,财务经理接口说:“但我们的财务系统最近总是很慢,好几次财务结算都延时了,客户最近老和我们抱怨”。行政经理指着自己电脑说:“崔经理,你看,咱们的OA系统现在是怎么回事呢?网是通着的,怎么就登陆不上去了呢”?采购部、人事部虽然没有说哪些地方有问题,不过除了说“最近网络倒是还顺畅,机器故障解决也挺到位”就没有更多的评价……

  “小崔啊,无论如何,这么多部门在使用IT过程中都遇到了问题,既然你们是IT部,公司也投了那么多资金,你们就应该想办法去解决这些问题,不然我们的投入还有什么意义呢?”
  面对BOSS的责问,小崔的心一下子从阳春三月掉入寒冬湖底。兄弟们工作情况如何,他是清楚的,跟这些外行简直无法沟通!

  小崔垂头丧气地回到办公室,却看到张工正在等他。

  “小崔,我们最近正在尝试与用户更深入的沟通与合作,随时了解用户的真实需求,这不我今天来找你聊聊,给你说说我们的一些与用户共同成长的理念和思路。”张工兴致勃勃地说着,小崔却耷拉着脸,并没听进去。

  “小崔,你遇到什么事儿了吗?”看着心不在焉的小崔,张工关切地问。

  “嗨,张工,别提了,本以为用了咱们的BTIM,还经过您的指点,我们部门这工作成绩肯定是有目共睹了,可今天的会议上,其他业务部门的领导却并不以为然,还提了一堆他们业务系统有问题的意见,您说,那些业务系统又不是我在用,也不是我开发的,我怎么管得了?BOSS也觉得,我们部门花钱不少,却没得到大家的认可,要我给他提交改善现状的可实施报告,还限期要在年终总结会上得到大家的肯定。您说,我冤不冤啊。”

  “小崔啊,这你就要好好听我说了,这也是我今天此行的主要目的。首先,你的想法就是错误的。虽然你不用业务系统,但业务系统都是运行在IT设备之上的,它们之间本来就应该有机捆绑,才能为你们公司的业务价值发挥最大效用。他们对你们部门的不理解,源自于你们没有站在业务部门的角度去对待他们的需求。对于业务部门来说,只有业务系统的良好、持续、稳定运转才是他们首要的需求。所以当你只站在自己部门的角度单纯地以网络通断,设备是否运行良好来评价你们部门的工作时,就无法得到业务部门的认同。

  如果你们不能帮助业务部门更好地创造业务价值,那自身的价值也无法得到广泛认可。其实这不仅仅是你的困扰,也是大部分IT部门的困扰。在我们长期的客户沟通和合作中,我们也了解到IT部门在各自企业中的这种窘境,为了更好地帮助IT部门凸显自我价值,我们为大家提供了一些思路,并且在我们的解决方案里予以体现,希望能帮助到你们。”

  小崔听了,精神为之一振,一叠声地要张工好好讲讲。

  “简单的说,运用我们的业务服务管理解决方案,可以帮助你们对运行各个业务系统的组件进行透明化的展现,这样你们就可以对每个业务的分布情况了如指掌了;一旦有业务系统发生了故障,你们可以根据我们提供的服务清晰地定位引起这些业务的故障源,这样如果再有业务部门提出使用故障,你们就可以很轻松地帮助他们来找到问题所在,再也不用打拉锯战;你还可以在你们和各业务部门之间建立正式的SLA(服务等级协议),这样你就完全站在了业务部门的角度,根据他们的需求,设身处地地为其解决了潜在的隐患,让他们不再受业务系统无法正常运行之苦,你甚至还可以帮他们提高运行效率,这样IT部门对业务的支持就是实实在在可见的,到时候谁还会否认你们的价值呢?”

  小崔高兴地说:“张工,您真是我的及时雨啊,那您现在详细地给我讲讲咱们的业务服务管理解决方案 到底是怎么样的吧……”

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