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IT168:ITSS时代服务管控软件解决方案巡讲启动

时间:2011-07-26

摘要:
2011年7月5日,由上海市软件行业协会软件服务专委会主办、ITSS标准组成员单位上海北塔软件股份有限公司(以下简称北塔软件)、上海翰纬信息科技有限公司(以下简称翰纬科技)发起的“ITSS时代的IT服务管控软件解决方案”巡讲——上海站活动在紫金山大酒店顺利召开。会上,来自国家信息技术服务标准(ITSS)工作组、上海市软件行业协会、上海市信息服务业行业协会、上海市咨询业行业协会、北塔软件、翰纬科技等企事业单位的专家出席了本次会议,各演讲嘉宾就国内IT服务管理现状及发展方向、ITSS标准、IT服务“监、管、控”理念及具体案例进行了介绍和探讨。



 关键字:ITSS,服务标准

2011年7月5日,由上海市软件行业协会软件服务专委会主办、ITSS标准组成员单位上海北塔软件股份有限公司(以下简称北塔软件)、上海翰纬信息科技有限公司(以下简称翰纬科技)发起的“ITSS时代的IT服务管控软件解决方案”巡讲——上海站活动在紫金山大酒店顺利召开。会上,来自国家信息技术服务标准(ITSS)工作组、上海市软件行业协会、上海市信息服务业行业协会、上海市咨询业行业协会、北塔软件、翰纬科技等企事业单位的专家出席了本次会议,各演讲嘉宾就国内IT服务管理现状及发展方向、ITSS标准、IT服务“监、管、控”理念及具体案例进行了介绍和探讨。

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上海市软件行业协会副会长兼秘书长杨根兴为会议致开幕词,他表示,协会的生命在于活动,上海市软件行业协会软件服务专业委员会一成立就举办这样的活动,表现了它的旺盛生命力。另外他指出,目前IT服务已成为行业内一个通用的概念,但对IT服务,不同机构定义不明,也没有可以信赖的IT服务标准,因此直接影响了IT服务需方和供应商之间的沟通,IT服务业的发展需要标准的引领。ITSS作为一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法,在制定后将为中国的ITSM发展带来新的机遇与挑战。本次研讨会也是旨在探讨如何在ITSS时代有效的规划与应用ITSM,实现ITSS与ITSM落地实践,最大化IT投资回报与价值。

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上海市软件行业协会副会长兼秘书长杨根兴

上海软件服务专委会主任委员张绍华从IT服务管控的内涵出发,以漫谈的方式介绍了IT治理的必要性,并对IT治理实施进行了详细分析。他指出,IT服务管控通过对IT服务的治理、管理和监理活动,确保IT服务的经济有效,它是信息化发展到一定阶段的产物,需要各方积极推动,现阶段服务经济转型为服务管控提供了巨大空间,更需要执行层面的实施和软件工具支撑,否则将是空谈。

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上海软件服务专委会主任委员张绍华

在随后的方案介绍中,北塔软件徐弢做了翰纬-北塔IT服务管控联合解决方案介绍,详细阐述了翰纬和北塔这两个厂商的产品如何通过ITSS这个标准来进行互联互通形成联合的解决方案。

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巡讲活动的下半场迎来了又一个高潮,北塔软件技术副总经理孙永杰以面向ITSS的IT服务监控软件解决方案为例与参会用户分享了应用心得。翰纬信息科技技术总监刘胜波以翰纬维易3.0产品为例介绍面向ITSS的IT服务管理软件解决方案并分享相关案例。

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 到场嘉宾
 

据介绍,随着国内企业信息化和政府电子政务的发展,大中型企业以及政府机构越来越依赖于IT系统展开其业务运作,IT运行维护工作的重要性也随之凸显出来。如何从人、流程、技术三个方面快速提升信息技术服务的规范化和标准化程度,是所有信息技术服务管理者面临的挑战。

为了有效地推进信息技术服务行业的发展和成熟,工信部牵头成立了国家信息技术服务标准(ITSS)工作组,专门制定中国信息技术服务的系列标准,以期从政府层面的高度以及更加专业的角度出发引导国内IT服务产业走向产品化、规范化和标准化。

目前,ITSS系列标准中的IT服务质量评价、IT运维管理等多个相关标准在北京、上海、广州、湖北、沈阳、成都等9个省市展开试点。ITSS系列标准的出台必将对中国信息技术服务产业产生深远的影响,与此标准配套相关的税收优惠政策以及资质认证工作也已经启动,可以说,国内信息技术服务业即将迎来ITSS的时代。

与此同时,国内众多厂商都纷纷积极响应ITSS标准,相继推出自己的软件工具,但其中多数软件仅仅涉及单个行业领域或单个产品范围,无法完全满足客户对IT服务实施“监、管、控”的需求,因此市场上急需IT服务管控软件集成解决方案,即全面覆盖整个IT管控范畴-基础设施监控、安全管理、ITSM决策分析等各方面的软件解决方案。

据现场了解,此次巡讲参会用户涉及金融、能源、信息科技、保险、医疗等重要行业用户参与。接下来的巡讲还将在沈阳、北京、广州、武汉、沈阳、重庆等城市举行。

2011年7月5日,由上海市软件行业协会软件服务专委会主办、上海北塔软件股份有限公司、上海翰纬信息科技有限公司发起的“ITSS时代的IT服务管控软件解决方案”巡讲——上海站活动在紫金山大酒店顺利召开。在会议的间隙,上海软件服务专委会主任委员张绍华、上海翰纬信息科技有限公司董事执行总裁刘忆舟、上海北塔软件股份有限公司技术总监孙永杰接受了采访。

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 上海软件服务专委会主任委员张绍华

问:为什么现在政府会推动ITSS标准?

张绍华:IT不是一个人的事情,是社会的事情,所以需要强制性标准,当然不是所有的都是需要强制性的。更多的是一些企业通过它可以推动、带动IT服务发展。信息化已经发展到一个阶段,社会对它的认识已经较为成熟,也是推动它出现的原因。

问:IT是企业、机构自己的私事,是否符合他们的需要,也是他们说了算。ITSS推行,对他们来说有什么好处?

张绍华:IT治理是企业自己的事情,建立一套决策的机制、流程,组织这样的保障。有了这套东西,整个IT服务有可能会做的比较好。起到促进,推动的作用。是充分而不是必要条件。如果服务体系质量不好,可能有很多关系,但肯定和治理、管理、监理有关系。

问:你如何评价ITSS目前在IT服务中扮演的角色?

张绍华:工信部近来强调IT服务产业,十二五末,IT服务产业会达到万亿的规模。对标准要求更高。不是服务质量越高越好,也有成本限制。对产业规模化提升,是有作用的,也是必须有这个环节的。

问:目前IT产业的标准几乎全部在欧美企业手中,ITSS会不会被他们抵制,成为一纸空文?

张绍华:看标准、看产业,没法回避上述这个问题。不过ITSS实际上还是遵循一个跟随战略,跟随着欧美国外企业的技术而定。制定ITSS标准的时候,参考了很多国际上成熟的标准、规范,不少是拿来主义。还有一些标准进行本地化,还有一些和中国特色相结合的标准。这些混合而出现的标准,本身就是和欧美企业的标准是相似的,所以抵制不抵制,效果一样。

问:上海软件服务专委会会如何推广这个标准?

答:软件是用出来的,标准也是如此,需要应用、实践。这一系列标准有一个体系,有很多实践的工具,还有研讨和交流。那,第一,政府在极力推动这件事;第二,在做这个标准的时候吸纳许多用户单位,将许多企业吸引进来一起做标准,是一个应用推广的过程。在应用层面让大批用户参与。第三,还有许多试点应用,保证可以直接用。第四,政府通过法规、财税政策,逼迫、鼓励用户去执行。现在还是在推进过程中,至少要有三五年的推广。工信部正在推广这件事,国标委认可,所有行业协会、各省市的经信委都会全力推动。

问:推动ITSS后,和现状相比,IT服务行业中,什么变化会最大?

张绍华:理念会发生变化,理念的变化最大。

问:目前ITSS通过的标准有哪些?

张绍华:2009年开始制定,预定5年时间完成。有几十个,今年已经出来一部分,还有很多在制作中,会有一本白皮书会介绍整个标准。运维标准已经制定完成,在进行企业试点。服务管理标准,正在报批。随时增加,改善内容。预计在2015年左右可以基本形成完整的体系。

问:在目前的试点过程中,是否发现问题?

张绍华:我们选信息化做的较好的城市和企业进行试点,每个城市每个企业进行试点的时候都会有报告和反馈,出试点报告,但现在还没有更详细的说明。

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上海北塔软件股份有限公司技术总监孙永杰

问:北塔软件在IT运维管理领域历经十年的专业实践,对现在行业、产业发展现状和趋势有哪些明显的感受和认识?

孙永杰:最近三五年明显感觉到,我们国内企业对IT的依赖程度越来越高,电力、社保、政府机关,这些的业务都建立在IT上,对管理提出了很高要求,同时也需要对应理论。北塔软件在这方面有很多方法论。我们在做ITSS,也觉得市场需要ITSS规范。

问:北塔软件为什么会积极加入ITSS标准化组织?

孙永杰:北塔软件在成立之初就专注于做网络管理产品。在此过程中,发现很多行业内,大家都在按照自己的标准行进,无序之势可见一斑。我们认为,规避此类情况的一个切实的方法,就是在一些环节中,由政府出面统一组织,统一源代码等,使得有章可循,这也是北塔迫切加入ITSS的原因之一。在IT运维领域中,北塔有很好的技术和积累。目前国内的形式是向管理要效益,工信部和很多大企业都看到了这点。我们需要更加理性、符合中国国情的管理,北塔软件认为其中蕴含着巨大的商机。

问:您觉得ITSS标准和国外的一些标准有什么不同?

孙永杰:与国外标准不同的是,国内的标准更加注重弹性和细节。国外的标准,更强调商业化,而国内则不同,标准的制定更兼顾了企业标准,无需大量加强物力投入,减少人力,无限自动化。

问:北塔积极推动这次巡讲活动,主要目的是?

孙永杰:此次巡讲可以让更多的业内同仁知晓,国内已经有组织在做IT服务标准这样的事情。我们宣传这种理念的同时,也希望有更多的人能参与进来。 

问:您觉得现在是ITSS提供给IT服务商一个什么样的机会?

孙永杰:IT管理才起步,还有五六年需要发展,所以对于相关的供应商来说,现在是一个很好的时机,可以积极参加进去。

 

 

 

文章摘自 [IT168]

http://cio.it168.com/a2011/0706/1213/000001213955_all.shtml


 

 

 

 


 

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