什么是IT运维管理？而IT运维主动监控又能给我们带来什么作用？今天我们将会通过一个例子来详细了解一下IT运维主动监控的主要功能。

浙江省作为全国的经济大省之一，移动用户数量已突破4000万，网络规模和客户总数连续八年位居全国第二位。为了在竞争中保持领先地位，同时不断扩展业务，中国移动浙江公司(以下简称浙江移动)的IT系统运维承受着巨大的压力，任何一个小问题都可能降低客户体验，进而造成客户流失。

　　因此，浙江移动迫切需要一个主动解决以上问题的方法，主动发现问题，判断故障源，并第一时间解决问题。

　　专家认为，要解决浙江移动面临的业务挑战，必须对业务系统等进行IT运维主动监控管理，优化关键业务服务的可用性和性能，在问题发生之前及时应对问题并解决问题; 同时通过对业务应用的监控，了解最终用户的应用体验，及时采取有效的措施，从而提升用户的满意度。

　　为此，浙江移动采用了业务可用性中心，可以做到全面业务的服务管理： 包括端到端应用响应时间测量、SLA (服务水平协议)监控和报告、基础架构事件管理、IT 服务依赖性视图等。

　　IT尤其值得一提的是采用终端用户监控器( End User Monitor)，它可以主动监控最终用户的应用体验。例如可以逐屏重放问题发生时用户的每次行为，包括用户看到的任何错误信息。这有助于应用专家利用Web 界面，快速锁定问题，及时解决。

　　系统从业务感知角度出发，以业务拓扑模型为核心，依据业务建模、数据聚集、告警管控和界面展示四个层次来实现IT运营管理，从而让浙江移动的业务、应用、各类平台资源等IT运营管理要素全部覆盖于系统之内。

       这样，浙江移动通过终端用户监控器监控网上营业厅、BOSS等系统，结果是不仅得到了综合业务视图，同时还可以得到关键性能指标(KPI)的趋势分析、历史数据展现、图表等，分析出具有代表性的客户行为报告，实现了对业务的全面监控，当然，最重要的是大大提升了客户体验。

　　通过实施解决方案，浙江移动的IT部门开始IT运维主动监控系统的运营状态，不再忙于被动救火，潜在问题往往在萌芽状态就被消除，客户满意度大幅提升，从而提升了浙江移动的品牌美誉度。

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