摘要:

由于当前四川省交通厅核心业务系统的维护管理工作都是通过人工管理来实现，这导致了效率低下，也增加了人为出错的风险。而且整个运维过程只能通过人工监控，出现问题难以及时发现，比如最常见的系统性能下降，即使最具经验的管理人员也很难及时发现，对系统实时状态的不可控性成为日常管理的难题。


　关键字：BTNM，IT运维管理，四川省交通厅

    交通行业的信息化建设

    四川省交通厅是国家交通运输部在地方的直属管理机构。在2006年实施“十一五”规划以后，全省的公路交通事业取得了飞速发展，主要在“高速公路、农村公路、内河水运”三个方面取得了不错的成绩。与此同时，伴随着四川省交通厅公路交通工作的推进，其信息化建设也取得了一定的发展。

    2002年初开始，四川省交通厅不仅对原有IT系统进行了改造，同时也开始进行各种业务系统的建设。经过几年的努力，四川省交通厅的信息化建设初具规模，建立了庞大的IT系统和多种业务系统，这为四川省交通厅日常业务的高效展开起到了积极的作用。

    交通行业的信息化管理难题

    IT系统所能提供的高效服务固然很多，但IT系统的改造和业务系统的建立也带来了新的问题。据四川省交通厅的IT主管介绍：

    首先，业务系统的的稳定性成为最让人头疼的问题，因为业务系统已经覆盖全省，其对性能和稳定性的要求也日益提高。以前IT系统故障造成的影响可能仅局限于一个分局，但现在出现故障则会对全省的业务系统带来影响，这势必会带来非常严重的后果。

    其次，覆盖全省的IT系统规模过于庞大，在业务高峰期要处理的数据量是巨大的，这就更加考验IT系统的稳定性。一旦核心IT系统发生故障，就会造成业务系统的服务中断和网络运行出现异常，将对四川交通厅带来无法弥补的损失，同时也会降低用户的满意度。

    最后，也是管理人员最为关注的问题，日常维护管理任务繁琐，但效率却很低。由于当前核心业务系统的维护管理工作都是通过人工管理来实现，这导致了效率低下，也增加了人为出错的风险。而且整个运维过程只能通过人工监控，出现问题难以及时发现，比如最常见的系统性能下降，即使最具经验的管理人员也很难及时发现，对系统实时状态的不可控性成为日常管理的难题。

    北塔BTNM为四川省交通厅解决运维管理难题

    针对以上问题，四川省交通厅迫切需要一套IT运维管理解决方案。经过慎重的市场调研和评估，四川省交通厅最终选择了以北塔BTNM为核心的运维管理解决方案，提高了管理效率，实现了轻松运维。

    高效监控 保障业务
    随着北塔BTNM的部署，实现了针对IT系统和业务系统的自动化监控，对IT系统的运行状态做到了及时反馈，同时对业务系统的核心进程、核心数据的日常操作也可进行自动化的监控。只有当系统可能出现异常的情况时，才通知管理员进行人工参与，大大减轻了管理员的工作压力，提高了管理效率。以前要保障系统7X24小时不间断运行，管理人员需要经常加班，但现在通过“预防式”处理方式，管理人员能轻松应对来自IT系统和业务系统的问题，节省了人力成本。

    直观视图 预警处理
    此外，北塔BTNM还提供直观的管理视图和完善的告警处理机制。首先通过自动生成直观的物理拓扑图，对全网IT资源进行实时监控。通过物理拓扑图，管理人员可以直观分析当前的网络架构，链路流量，设备负载等多种性能参数的状态。其次，针对所有监控对象，可以设定丰富的告警功能，通过与数据流分析联动自动发现问题，将潜在问题消除在无形之中。这种实时的预警机制，能通过多种方式告警，包括短消息，邮件等方式，帮助管理员根据监控软件提供的故障点，及时解决系统问题，保证业务系统的持续稳定，充分提高了信息中心的工作效率。通过北塔BTNM的部署，使四川省交通厅实现了IT管理从被动式服务向主动式服务的转变。

    客户评价

    四川省交通厅的IT主管表示：通过北塔BTNM运维管理平台的建立，为我厅的IT管理提供了明确管理思路，降低了故障率，提高了工作效率，减少人为失误对网络造成的影响。同时对IT系统的运行状态进行实时监控，及时发现问题，及时解决，实现了从人工管理模式向系统化、智能化运维管理模式的转变，把管理人员从繁重的日常处理工作中解放了出来，从而提升了交通厅IT系统的性能和稳定性，为业务的正常展开提供了充分保障。