案例概况

河南省电力公司是国家电网公司的全资子公司，国有特大型企业，主要承担河南省内电力资源优化配置，为河南经济社会发展和人民生活提供可靠优质电力保障的责任；河南省电力公司下属18个市供电公司、6个设计施工修造企业、4所教育培训机构、1所医院以及代管的107个县供电企业。

河南省电力公司在信息化建设中一直走在行业前沿，省公司有内部办公网、业务网等，下属公司也有各自的信息网。随着电力企业信息化进程的飞速发展，企业内部业务部门对IT 部门所提供信息的实用性要求也越来越高。为了应对日益激烈的市场竞争，企业对网络（业务的载体）提出了高水平服务的要求。针对不同业务部门需要不同种类服务的要求，IT 运行维护人员需要有新的运行维护管理思想和工具以满足企业内部客户、外部客户对高质量服务的期待。

另外，随着电力系统信息化的多年建设，所采用的网络技术和网络系统本身日益复杂。由于对现有的系统缺乏有效的管理手段，导致了对计算机环境缺乏统一全面的了解，对计算机资源分布和性能分布缺乏有效的监控手段，对系统故障和效率下降缺乏预警，缺乏分析工具。因此，各级电力企业迫切要求建立一套可行的运行维护支持系统来提高网络资源的运维效率，实现对整个网络的透明化管理，确保整个网络的服务质量，减少混合网络管理环境下的管理和控制网络运营成本。与此同时，该系统还应该具有强大的扩展性，为电力系统最终实现IT服务管理的最佳化和流程化提供坚实的基础。

    需求分析及面临的挑战

河南省电力公司本部运维中心不仅负担着省公司本部网络、应用系统等的建设和维护，还承担着着全省电力系统网络核心设备以及大部分汇聚设备的管理与维护，总共大概有300台左右的网络设备、200多台主机系统、近30套的业务系统。众多的设备以及业务系统使运维工作更加的繁忙，虽然不同的设备和系统都有对应的运维系统进行管理和维护，但在故障与问题的定位或排查时需要站在整个网络系统这个全局来对问题进行考虑，对各种报表的生成和对整体网络的分析和规划等等，这些都需要省电力公司本部能够有一套满足运维中心各方面需求的IT运维管理系统。

根据河南省电力公司运维管理平台的建设需求，此IT运维解决方案需针对运维管理平台所维护的主机和应用服务进行监测、预警与管理，对各种网络设备和各种物理资源与逻辑资源进行管理；能够提供完善的网络及业务统计分析、趋势分析功能，为运维管理平台的系统扩容、业务发展提供可靠依据。运维管理平台具备合理、完善、可靠、综合、智能的配置、性能、故障、安全管理功能；为了很好的满足河南省电力公司信息网络系统管理的实际需求，具备良好的实用性，运维平台建设必须满足安全性与可靠性原则，对现有的各类应用业务的稳定运行不应产生影响，能够实现总部、下属单位二级分层管理，保证信息网络系统安全稳定运行。

    北塔软件解决方案

针对河南省电力公司的需求，我们精心部署了北塔BTIM IT运维管理平台。

为了确保河南省电力公司各业务系统安全、高效、稳定地运行，提高管理水平，满足客户日益增长的服务需要，提供最安全最周到的服务保障，采用安全可靠的设计方案，将监控系统集成化，网络化。所以要求新一代监控系统分为省公司总部、下属单位二级网络管理模式，以河南省电力公司总部作为整个系统的网络中枢，各下属单位为二级网络管理结点，建立一个安全、高效、先进的远程网络监控体系。

如下图所示：

以上运维平台能够很好的满足河南省电力公司信息网络系统管理的实际需求，具备良好的实用性，能够提供强大的故障监测和故障信息处理平台。平台能够实现目前河南省电力公司对全集团网络系统、应用系统的属地化管理原则，实现两级监控、二级管理的信息网络综合监测管理模式。能够根据各级管理运行管理范围和责任划分实际情况，灵活定义和界定检测管理的边界，根据实际需求选择和定义对相关检测信息的显示形式和统计方法。对重要的应用系统和网络核心环节能够实现全面的检测和状态管理。

l 对包括网络环境、主机系统、PC桌面、流程管理在内的各种设备和应用进行跨厂家、跨平台的统一管理； 

l 提供大量的网络设备和应用系统的性能和状态的真实数据、方便实用的事件统计功能；

l 对这些系统提供的数据进行整理和分析，结合运行考核办法，制订应用于河南省电力公司信息网络各级运行管理的数据集。

BTIM IT运维管理平台的建设实施，实现了对河南省电力公司各应用系统的统一监控，相关运维人员可以直观的从管理平台看到所有应用系统的当前运行状态和服务状态。

    方案部署情况

为河南省电力公司部署的北塔BTIM IT运维管理平台主要包括网络环境、主机系统、数据记录和报表等几个模块。

BTIM IT运维管理平台部署在河南省电力公司中心机房一台安装windows2003系统的主机系统上，数据库采用的是SQL Server2005；对省公司本部以及全省的核心设备、主要主机系统进行监控和管理。

    项目建设收效

河南电力于2010年8月起使用了BTIM北塔IT综合管理软件V2.0，相对于原有的管理软件，BTIM以其卓越的性能，得到了各使用部门的一致好评。

BTIM系统的管理对象涵盖了网络设备、安全设备、故障管理等，数据采集的方式多种多样，支持分布式主动轮询或被动接受的方式采集数据，支持标准的SNMP、Syslog、WMI、Telnet等协议的数据采集，支持数据库接口采集，支持应用API接口采集等多种方式，支持集成第三方管理平台组件进行数据采集,还可以根据用户的要求定制相应的接口，将相应系统的信息纳入网络管理系统中，形成统一管理。

BTIM系统采用开放的数据存储平台Oracle或SQL Server来进行网管系统的数据存储，能够保存两年以上的历史故障数据和性能数据以便生成相应的趋势分析报告。BTIM系统能够针对告警事件提供灵活的过滤，提供对告警级别、告警类别、告警消息等配置的能力，告警划分成几种颜色，提供多种工具和方法定位问题的根源。

BTIM系统的性能数据采集能够支持秒级单位的采样周期，能够提供原始采样频率的数据。BTIM系统经过一段时间的记录，能够通过对性能数据的对比，生成相应的阀值告警事件。

BTIM系统通过Web访问的方式为用户展示物理拓扑结构，并通过物理拓扑结构为用户提供全网的性能和状态信息，并通过颜色表现表示出来，帮助用户及时发现网络潜在的故障隐患点，从而为用户提供管理数据的分析、诊断机制和运维管理流程。

    用户评价

河南省电力公司在部署完毕北塔BTIM IT综合管理软件后对本部运维中心的运维工作起到了极大的帮助，提高了运维工作的效率和故障处理能力，大大减轻了运维人员的工作量，这充分说明选择一款适合企业自身的运维工具对提高企业工作效率是至关重要的。