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企业IT运维问题的解决办法

时间:2012-12-11

摘要:
NSM系统的主要功能就是对网络设备、网络流量以及服务器等元素进行监控,当这些元素发生异常的时候发出告警,通知网络管理者进行相应的措施。

 关键字:网络运维系统选择

网络运维系统的发展经历过了NSM(网络系统管理)——ITSM(IT服务管理)——BSM(面向业务的服务管理),从这个发展过程上就很容易能看出不同规模的企业应该用什么样的系统。

NSM——中小企业的选择

中小企业其实分为很多种,不同的中小企业自身的信息化建设程度也不一样。假设一个中小企业的信息化仅仅是几台PC,一台肩负着打印、邮件以及FTP等工作的服务器,那么这样的中小企业不要网管系统也罢,找个员工兼任网管员一点问题也没有。

但是,如果这个中小企业的关键业务是建立在网络基础之上的话(比方说小型的SP服务提供商或者小型电子商务服务提供商),那么就有必要考虑使用NSM系统了。

NSM系统的主要功能就是对网络设备、网络流量以及服务器等元素进行监控,当这些元素发生异常的时候发出告警,通知网络管理者进行相应的措施。

使用这种系统进行网络管理,从表面上看仅仅是单位新上了一套系统,但是从本质上来讲,这实际上是完成了网络管理由被动到主动的转变。

为什么这么说呢?我们首先看看中小企业的特点和需求。相较于大型企业,中小企业的网络复杂程度不是很高,规模不是很大,所以很多中小企业在IT运维的时候往往采用了传统的人工管理模式。但是,人工管理模式是一种“来电响应”式的管理模式,我们经常把这种管理模式下的网络管理者形象的比喻成为“救火队员”,哪里出了故障,网络管理者就要去哪里。在这种管理模式下,只有当故障已经发生的时候,网络管理者才会做出反应。而在网络管理者进行故障排除的时候必须要经过一个故障定位——故障分析——故障解决的过程。这个过程一般来说时需要耗费不少时间的。

业务系统出现了停滞必然会带来损失。中小企业网络规模虽然小,但是涉及的需求并不简单,各种各样的主机、网络设备、数据库、应用都需要监控,可以说麻雀虽小,五脏俱全,无论哪里出现了故障和问题,都可能导致业务系统瘫痪。对于正在成长过程中的中小企业而言,这样的损失不仅仅是金钱,更有可能是在客户严重的服务质量和口碑。

显然,仅凭人工的管理方式,无论网络管理者如何辛苦,技术如何高超,也是决不可能预测出网络故障的。但是如果使用了NSM系统,就可以时刻监视网络中各个元素的运行情况,当故障即将产生但是还没有产生的时候提前解决掉,把网络管理者从被动的“来电响应”变成主动的“故障预知处理”。

所以,对于中小型企业来说,NSM系统是非常不错的选择。

ITSM——大型企业的选择

NSM实现了对IT技术层面的监控后,虽然提高了管理效率,但是在IT运维过程中还是缺乏规范的流程可以系统化的解决问题。在这样的需求下,ITSM营运而生。

对于一个大型企业来说,复杂的并不仅仅是网络,相关的维护人员所面向的维护对象也不一样。有的运维人员负责安全方面的维护,有的运维人员负责网络的维护,还有的运维人员负责操作系统和应用系统的维护类似这样的运维人员有很多。所以,在一个大企业里,经常会把不同的运维人员划分成不同的运维部门。

如果您在一个大企业,您是不是遇到过这种情况,单位内部某部门的员工上不了网,无法访问业务系统了,他们告诉了万络管理部,网络管理部门的同志检查了网络,发现网络畅通,于是说这不是他们可以管理的问题,又让系统管理部来负责,系统管理部检查了后台系统,发现没有问题,又把这个问题告知了网络安全部,最后网络安全部发现是因为该部门感染了病毒,所以他们把该部门的网线拔掉了。但是这些问题全部解决之后很可能已经过了一周的时间,到底谁该为这一周的损失来“买单”。

可见,当一个网络规模比较大,结构比较复杂的时候,仅仅采用简单的网络管理系统来管理网络就会有些“捉襟见肘”。网络管理系统可以实现准确的故障定位,可以实现预故障的报警,但是它却无法把网络运维人员联系在一起。但是,对于大型企业来说,如何有效地调动分配IT运维人员是非常重要的。

网络运维系统说到底也只是一个系统,系统的面向对象永远是使用该系统的人,当系统所面向的人群有各自的侧重点的时候,就需要系统针对不同的人群进行调整。在我们熟知的ERP系统中,针对销售人员、技术人员等不同部门的人都会有各自使用的权限及相关模块。在网络运维系统面向不同的运维人员时,也应该有不同人员的权限和模块,并且通过在模块内部,模块与模块之间建立有效的流程,把IT运维工作用一套自动化的系统联系起来。

这样做的好处有几方面,首先是把原来分散的管理模式用一套系统集中的,流程化的管理了起来,有效的提升了网络运维管理的效率,其次是做到任何问题都有专人负责,不会发生网络故障出现时,运维人员出现相互推诿的事情。同时,通过对每次故障的排除,总结并分析之后,把各种各样的问题处理办法纳入一个统一的知识库,这样可以把网络运维的经验有效的积累起来。

以上这些这就是现阶段经常倡导的ITSM所能达到的效果。我们经常听到ITSM这个概念,听到ITSM中的“故障管理”、“配置管理”等专业名词,实际上,ITSM的核心思想就是通过一系列有效的流程和手段,把网络运维人员和网络运维系统联动起来。如果说NSM系统主要是针对IT设施的管理的话,ITSM系统就是针对流程、人员管理的IT服务管理系统,它实现了从单纯的以设备管理为主的网管工具,到面向服务对人和时间进行规范化流程管理的过渡,您也可以把它简单的理解成为一套IT运维人员所使用的ERP系统,这样的一套系统是中大型企业进行IT运维工作的利器。

BSM——集团化企业的运维解决之道

对于类似电信、金融、石化等大型集团而言,他们的网络庞大且复杂,IT方面的成本投入巨大。对于这样的企业而言,业务多且繁杂,网络大而复杂,巨额的IT投入对于业务产生了什么样的影响是这些企业的CIO和CTO所关心的。针对这类用户的需求,思科提出了“面向业务应用的网络架构”,HP提出了“像经营业务一样经营IT”的口号。一时间,IT与业务之间的关系成为了关注的焦点。

在这样的背景下,IT运维进一步升级,面向业务的服务管理——BSM营运而生。BSM是一种动态方法,它是以业务服务位基准来管理解决方案的,企业可以根据业务目标对IT服务进行调整,以确保IT能够支持业务目标。

从本质上来说,业务服务管理是一种自上而下的方法,首先定义业务服务,并根据业务的绩效来评价和关里支持这些业务的IT元素。

这就需要我们把底层网络和业务系统之间进行有效的联系。换句话说,BSM系统所提供的服务是一种把IT、业务以及人员三者有效结合起来的运维服务。

从功能分类来看业务服务管理解决方案的话,可以简单的把BSM分成六个模块:

1、能力管理:包括对资源能力的管理、服务能力的管理和业务能力的管理。通俗地说,就是底层的IT基础设施是否有能力承载上层应用,IT提供的服务能力的衡量以及业务系统的能力是否达标。

2、业务管理:业务管理是指将业务的流程和IT的流程建立起关联,业务流程中出现的问题能够定位到IT流程中的环节来予以解决。换而言之就是把IT个方面的故障可能导致的业务故障做出映射。

3、 IT服务管理:ITSM上面已经介绍过,这里就不赘述了。

4、 应用管理:指对数据库、中间件、群件、Web服务、ERP以及客户订制的一些应用系统的管理。

5、 基础架构管理:实际上就是NSM,这方面也不作过多的说明了。

6、 安全管理:通过安全管理控制台对企业的安全设备和安全系统进行集中管理。

这六个模块说明了BSM所能覆盖的范围,但是我们在实施BSM的时候切勿照本宣科,有可能在这六个模块中有一部分的功能是我们目前不需要的,在实施BSM的时候还是要先把自身的运维需求了解清楚。

通过BSM系统,可以实现IT从模糊化到精细化的运维管理。在一个集团化的企业中,如果不采用BSM的管理模式,那么网络运维永远是“胡子眉毛一把抓”的工作,我们无法知道IT对业务的支持程度,也无法知道业务对IT的层次需求。在这样的企业中使用NSM和ITSM,运维人员虽然可以摆脱“救火队员”的角色,但是他们永远也无法从一个更高的角度来俯视IT,无法把业务和IT结合起来,IT运维工作也成为了“无头苍蝇”。所以,对于集团化的企业来说,BSM是他们IT运维问题的解决办法。

网络管理软件的目的是让你的工作更轻松、而且更容易察觉到网络中的问题,而不是相反。

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