IT运维不仅仅是对现有系统环境的维护，更是实现IT系统高效运营的关键，企业与组织需要从战略高度明确认知IT运维的价值，基于业务需求打造合理的IT运维体系与机制，并通过与外部拥有强大IT服务能力的服务提供商的紧密合作，使企业及组织真正全面掌握自身IT的运营，释放IT潜能。“下一代IT运维服务”具有前瞻性、协作性、整合性、灵活性四大特点。同时，IBM提出将着力推动系统维护期和性能及高可用提升期的支持服务、整体支持能力和完整的解决方案的打造、预见性的服务三大重点工作，切实帮助中国各类客户打造高效、灵活的IT运营能力。

因此，作为技术运用的重要手段，IT基础设施的建设变得尤为重要，但与之同样重要的，是保持IT基础设施的持续运转以支持业务需求。但随着技术及业务的快速发展，当前企业与组织不得不面对日益复杂的IT基础架构、众多IT厂商不同的服务标准与服务水平、不同时期独立搭建的各系统间的互联性管理、多品牌产品、多地域及多人员的复杂管理，IT系统稳定性与速度的平衡管理等问题，这为实现IT系统稳定、高效的运行带来了巨大挑战。而更重要的是由于缺乏对IT运维及运营的正确认知，轻视IT运维与管理，很多企业与组织的IT在巨额投资背后却是长期的低效运营，IT投资的价值难以获得实现。“重采购轻运维”与“重建设轻管理”成为制约中国众多企业与组织实现IT能力突破的主要障碍之一。建设并不能代替运维与管理，企业更不能仅仅通过采购与建设就全部获得IT所带来的价值。只有通过长期系统、高效的运维与运营，IT才能实现与业务的同步发展，并充分释放对业务发展的推动作用。

前瞻性：服务从系统高可用着眼，强调主动性、防患于未然。通过对系统可用性、可靠性的评估，可以排查出运行的高风险点及弱点，从而设置对应的防范措施及应对手段。不仅仅在系统出现问题时有效应对突发情况，而且还能够提供主动防御，在问题出现之前减少甚至消除可能发生的事故。

协作性：深入了解客户需求与现状，对IT运维服务管理的人员、流程、信息、技术等关键方面进行优化，以能够针对客户业务实际需求提供最具价值的服务。通过与合作伙伴的协作。

整合性：企业IT生命周期要提供整合服务，实现系统整体架构运行的高效、高可用、高可靠。同时为客户提供了完善的整体运维方案。在了解客户的业务需求之后，帮助客户量身定制支持计划，帮助客户更有效地管理风险，并提高生产力和盈利能力。

灵活性：结合客户的运维需求，通过灵活的资源配置，为客户提供按需定制的支持服务方式与交付手段。通过一系列的调研和分析帮助客户发现其真实的需求，最大程度的满足客户个性化的服务要求，客户制定服务内容是由客户业务需求来决定的。此外，在多品牌服务方面，注重与其他厂商的服务合作，并一直努力为客户提供最广泛的解决方案支持。

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