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网络运维流程管理平台功能模块

时间:2013-01-05

摘要:
网络运维流程管理平台从功能上可以划分为七个模块,各模块功能如下。
 关键字:网络运维流程管理平台功能模块

网络运维流程管理平台功能模块

网络运维流程管理平台从功能上可以划分为七个模块,各模块功能如下。

1.任务工单管理。该模块实现临时性任务管理功能,如派发给分公司的任务工单、接收来自集团公司的任务工单、接收来自客服系统的网络投诉工单、部门内部用于任务分配的个人任务以及部门之间用于项目管理的部门任务等。

2.业务流程管理。该模块实现对例行性网络运维业务流程的管理功能,如资源调度流程、故障处理流程、网络优化流程和业务开发流程,这些流程一般可分解为定义良好的任务、角色、规则和过程,通过与人和各种应用系统的交互来进行工作流程的执行和监控,达到提高网络运维效率和网络管理水平的目的。

3.统一工作任务列表。该模块为用户提供统一工作任务列表,包括当前任务、新建任务、已派发任务、已处理任务、阅知任务和待发任务。通过统一工作任务列表可以接收处理来自各方面的任务工单及来自工作流系统的业务流程。

4.工作任务统计分析。该模块实现对个人工作和组织工作的统计分析功能,包括派发任务数量、接收任务数量、不同难度任务所占比例、任务完成及时率、任务完成质量及绩效指标完成情况等。

5.接口适配。该模块提供与客服系统、集团EOMS系统以及网络监测平台和资源管理平台的接口适配功能,通过系统之间的数据交换和应用集成达到部分业务流程自动化的目标。

6.工作流管理系统。工作流管理系统是用于定义、实现和管理工作流运行的一套软件系统,通过与人和各种应用系统的交互来进行业务流程的执行和监控。工作流管理系统是网络运维流程支撑平台的核心,包括图形化建模工具、工作流引擎、管理监控工具和工作任务列表四个主要功能模块,各模块的功能将在第五部分描述。

7.系统设置。该模块实现组织管理、角色管理、用户管理、权限管理和任务类型管理功能。组织是一个抽象概念,可以是实际业务系统中的一个部门或者任何有关联的集体;角色属于某一个组织,它具有某种权限、职责;用户是单一个人,他具有特定的角色,可以执行该角色所具有的职能和权限;权限管理指对用户、角色的权限进行设置,包括系统配置权限、安全管理权限、任务操作权限、流程管理权限、模板管理权限等;任务类型管理是指任务专业及其子类,任务专业可分为交换网、无线网、信令网、智能网、数据网、传输网、网管网、短信及动力设备等类别,各任务专业又可分为网络故障、网络工程、网络测试、网络调整、网络分析等多个子类。任务专业、任务子类和用户所在组织三者共同决定了一个人的角色,因此任务专业及其子类分得越细,越有利于角色细化及工作量化,以便实现精确管理。

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