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网管软件——现代企业的“隐形”发动机

时间:2011-04-25

摘要:
IT技术正在成为企业的神经中枢,越来越多的企业希望借助IT技术这一关键的战略资源提升公司的竞争优势,进而实现公司的战略目标。然而,随着网络建设和系统部署越来越深入,大多数企业面临着如何确保业务系统的稳定运行的难题。手工运维的难度已经成为IT部门乃至企业发展得瓶颈,在面临诸多“不可能完成的任务”的时候,如何成功的部署IT运维产品,并利用IT标准化管理实现业务与IT的对称发展,是每个企业亟待解决的事情。传统网管软件发动不了“企业战车”业务结构不断变化、不断提升和创新,在加上IT运维工作本身的复杂性逐步增加,你不再能像控制PC那样随心所欲,企业因IT系统建设带来的负效应开始出现在网络中。以某大型合 关键字:

IT技术正在成为企业的神经中枢,越来越多的企业希望借助IT技术这一关键的战略资源提升公司的竞争优势,进而实现公司的战略目标。然而,随着网络建设和系统部署越来越深入,大多数企业面临着如何确保业务系统的稳定运行的难题。手工运维的难度已经成为IT部门乃至企业发展得瓶颈,在面临诸多“不可能完成的任务”的时候,如何成功的部署IT运维产品,并利用IT标准化管理实现业务与IT的对称发展,是每个企业亟待解决的事情。

传统网管软件发动不了“企业战车”

业务结构不断变化、不断提升和创新,在加上IT运维工作本身的复杂性逐步增加,你不再能像控制PC那样随心所欲,企业因IT系统建设带来的负效应开始出现在网络中。

以某大型合资制造企业为例,公司由近200台服务器和3千多台客户端组成,并划分了生产网络、办公网络,分别连接各个分支机构,以及远在德国的产品研发中心。其网络跨越了国内的各个省份以及与德国设计部门,具备了大型制造企业中的流程管理复杂、异地数据传输、业务系统众多、客户端分散等等一系列的IT管理难题。公司的IT部门竭尽全力都是为了保证业务系统的正常运行,例如双路由设备、双线路、数据传输过程严格加密、备份磁带库以及马上要建立的异地容灾机房等等。但业务部门的人员还常常出现牢骚和抱怨的事情,网络结构复杂是一方面,业务系统众多无法“照顾”过来才是最严重的问题。

企业招聘了近40人的IT团队,分散在各子公司和生产厂,加大人力资本投入后,IT服务的质量也无法得到改观。去年,虽然公司IT经理带领大家一起学习了IT基础结构标准库(ITIL)、配置管理数据库(CMDB)的知识,并且用一个Excel数据表来记录每个服务器的配置以及故障问题。但大家逐渐发现如果使用这套工具,加上原来的网络监控和流量分析的软件,实际上让原来的工作更加复杂,这是无法将整套IT运维概念落实下去的。永远无法在业务系统出现问题之前消除它们,这才导致了企业对IT部门不认可的主要原因。

IT运维如何保证业务先行

在网络管理的变革中,我们不能简单地把IT服务管理项目理解为只是为了建设一套IT管理系统,也就是说不能“为建而建”。但这一切工作的前提都依赖于人,包括建设、交付并持续地优化IT管理系统中的流程,为了取得ITSM项目的成功,需要所有人员做出配合流程变化的承诺,这也是人脑为什么先要统一原因。但如果人脑统一之后,没有合适工具是实现不了大家的愿望的,就会出现“巧妇难为无米之炊”的状况。

在IT建设的生命周期中,应用系统建设和系统运维是两个存在矛盾的环节。虽然可能一些小型网络不能与电信、银行这样的行业大企业相比,但如果要实现IT与业务的融合,一些传统的网管软件会让原来的工作更复杂。因此,唯一能让网管工作变得‘愉快’起来的办法是应用更加智能和高效的网络管理软件,来寻求与业务系统的平衡,并引领业务系统走向一个更优化的环境。

还以这家制造企业来讲,如果利用北塔BTIM从业务的角度上来进行一次新的转变,这样就可先行一步把公司的所有IT资源纳入管理范围。利用BTIM丰富的视图与报表为网管人员提供了翔实的统计数据,去除了管理盲点,然后在这样的平台下面建设业务管理模型,最后的效果是不同的。因为BTIM中提供的管理视图是可以采用各自独立又互相结合的方式,所以利用BTIM中的网络视图和业务视图的功能,帮助IT部门清晰地对网络基础设施和业务系统分别进行管理,有效地定位需处理终端和信息对象。而针对业务视图,由于结合ITIL先进的理念,不仅提供用户视角的视图,还为用户的业务管理系统提供开放的程序接口,使用户可以根据具体的业务的特点和应用需求配备最适合的流程。另外,在协同处理数据方面,非常符合分支机构较多的企业,对多种结构和功能的业务系统底层平台的关键的数据采集,可排除跨地域和跨平台管理的障碍。在这样的平台上面,全程贯穿了业务为主的丝线,预警的首要对象是针对业务系统可能出现的问题,因此,对于企业之前一直无法落实的主动运维思想才能得以实现,避免了IT运维中“再度复杂”的情况出现。

崭新的,或者说新一代的网管软件必须有“IT管理变革,业务先行”的能力,没有这样的工具,就如同在一辆崭新的汽车上安装了老车的发动机。而通过新型网管系统导入,或是升级换代,就可以有效整合业务服务器资源,并通过灵活的资源调配,构建企业统一的运维管理系统,形成从上到下纵向以及横向的预警、协作、协同的工作环境,推动企业业务的迅猛发展。

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