北塔服务管理软件(Betasoft Service Management)简称北塔BTSM,为用户提供四大服务,能够很好地为IT服务提供商、IT运维部门提供ITIL流程落地支撑,产品基于ITIL理念设计,是针对IT运维领域所研发的专业IT服务管理系统。

自助服务

提供多渠道IT服务申报

用户可通过电话、邮件、移动端、网页多渠道发起服务请求,也可自助查询知识库和文档库,快速解决问题。

包括:服务目录、服务台、知识库、文档库

支持服务

提供后台运维支持人员日常工作所需的运维管理功能

可帮助运维人员快速地解决用户提交的服务请求,实现服务可视化、标准化、闭环管理。

包括:事件管理、问题管理、变更管理、发布管理

配置资产服务

提供包括配置项的模型管理、配置项管理、资产的登记、库存管理

配置资产服务提供覆盖企业IT资产模型各属性的整体管理,实现对IT资产登记、调拨、报废等全生命周期管理。

包括:配置管理、资产管理、配置项(模型)

日常服务

提供常用工作场景的管理功能

计划任务可定制预先安排或者周期性执行的日常工作清单。值班管理可管理值班的班次、排班和值班过程记录。机房管理满足进出机房的安全规范要求。

包括:机房管理、作业计划、值班管理

服务台
对外快速响应,对内提高效率

事件管理
尽快恢复中断服务,提高服务可用性

问题管理
跟踪服务故障,对问题原因进行根因分析

配置管理
提高IT环境稳定性、降低运作成本

变更管理
改进管理、减少错误、提高效率、良性循环

发布管理
确保所有发布内容都通过标准流程处理分发

资产管理
集中管理所有IT资产,优化资产配置,并保证资产流程的合规性

知识库管理
沉淀解决方案和知识,减少对关键人员的依赖,知识即资产

机房进出管理
规范机房进出,保障生产的安全性

服务级别管理
量化服务级别,提升服务质量

作业计划 
规范日常作业清单、为人员考核提供基础数据

值班管理
规范值班计划、确保运维工作责任到人

文档管理
快速的获取文档,提高工作效率

报表管理
内置常见报表,支持定制个性化

移动化运维
随时随地移动运维

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问:如何清晰掌握IT环境变化?
  如何详尽汇报所做工作?
答:提供高质量的运维报表,量化IT环境各项指标,凸显运维价值

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问:如何打通跨部门协作壁垒?
  如何查看问题当前处理进度?
答:提供职责清晰、分工明确、全程可溯的透明化服务

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问:如何减少流程变动导致的成本增加?
  如何规避同类故障频发问题?
答:提供自定义流程、自定义表单能力,支持故障处理、知识积累标准化服务

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问:如何准确找到问题解决相关人?
  如何快速查找同类问题的解决方法?
答:提供集中、多渠道的自助服务入口




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